Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Mỗi khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ, chúng tôi thu thập một số dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ýQuyền yêu cầu xóa tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt qua live chatÁp dụng tại các khu vực pháp luật cho phép
mu9999 Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
CAM KẾT BẢO MẬT

Sáu điều chúng tôi thực hiện để bảo vệ dữ liệu bạn

Chính sách quyền riêng tư không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi thực sự vận hành hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin. Từ bước xác minh ví điện tử đến cách chúng tôi phản hồi yêu cầu xóa dữ liệu, mỗi quy trình đều có kiểm soát nội bộ rõ ràng. Dưới đây là sáu điểm cụ thể bạn cần biết về cách chúng tôi giữ thông tin tài khoản của bạn.

Mã hóa toàn bộ kết nối

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống mu9999 đều đi qua kết nối SSL.

Kiểm soát cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tối ưu tốc độ tải trang trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Hồ sơ giao dịch được lưu trong khoảng thời gian tối thiểu theo yêu cầu kiểm toán. Sau khi hết hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa khỏi hệ thống hoặc ẩn danh…

Không lưu mật khẩu ví thanh toán

Khi bạn nạp bằng Viettel Money hay ZaloPay, chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch — không lưu mật khẩu, mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống của chúng tôi.

Phân quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có vai trò liên quan mới được xem dữ liệu tài khoản cụ thể. Mỗi lần truy cập đều được ghi log nội bộ.

Quyền yêu cầu trích xuất hoặc xóa

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao dữ liệu chúng tôi đang lưu về bạn, hoặc đề nghị xóa tài khoản hoàn toàn.

LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân cho chúng tôi

Nếu bạn muốn kiểm tra thông tin chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản hoàn toàn, hãy liên hệ theo một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình nội bộ. Mọi yêu cầu xóa dữ liệu đều được ghi nhận và thực hiện trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi giữ lại một phần hồ sơ giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Mở biểu tượng chat trên điện thoại hoặc máy tính, chọn chủ đề 'Quyền riêng tư tài khoản' và mô tả ngắn điều bạn cần.

Email hỗ trợ

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' kèm tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và xác nhận các bước tiếp theo.

Biểu mẫu yêu cầu trong tài khoản

Đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư, rồi điền biểu mẫu yêu cầu trực tiếp. Hệ thống tạo mã tra cứu ngay sau khi bạn gửi.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư tài khoản

Phần này tập hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về cho đội ngũ hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, lịch sử giao dịch và quyền xóa tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và thông tin ví thanh toán bạn liên kết — ví dụ số ví MoMo hoặc số điện thoại Viettel Money. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không dùng cho mục đích quảng cáo của bên ngoài.

Chúng tôi chỉ lưu số ví và mã giao dịch xác nhận. Mật khẩu, mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn không bao giờ được truyền đến hoặc lưu trên hệ thống của mu9999 — quá trình xác nhận diễn ra trực tiếp trong ứng dụng ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với tiêu đề 'Yêu cầu trích xuất dữ liệu' kèm tên tài khoản. Chúng tôi chuẩn bị bản tổng hợp và gửi lại trong vòng một ngày làm việc, bao gồm lịch sử đăng nhập, giao dịch và thông tin hồ sơ.

Vào Cài đặt tài khoản, chọn mục Quyền riêng tư, rồi điền biểu mẫu yêu cầu xóa. Hoặc liên hệ live chat. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc. Một phần hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu, nhưng thông tin cá nhân sẽ được ẩn danh hóa.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết. Các đối tác này bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật tương đương.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và tăng tốc tải trang khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể vào Cài đặt trình duyệt, tìm mục Cookie và chặn hoặc xóa từng loại. Tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Hồ sơ giao dịch được lưu trong thời hạn tối thiểu theo yêu cầu kiểm toán nội bộ và quy định áp dụng tại khu vực của bạn. Sau khoảng thời gian đó, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Đăng nhập và vào mục Hồ sơ cá nhân để chỉnh sửa email hoặc số điện thoại. Nếu cần thay đổi thông tin ví thanh toán đã xác minh như MoMo hoặc Viettel Money, hãy liên hệ live chat để đội hỗ trợ tiến hành xác minh lại trước khi cập nhật.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản mở và sử dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng bị hạn chế, một số tính năng có thể không khả dụng. Việc sử dụng dịch vụ tùy thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang ở.

Gửi khiếu nại qua email với tiêu đề 'Khiếu nại quyền riêng tư' hoặc mở live chat tiếng Việt và chọn chủ đề Quyền riêng tư tài khoản. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc và thông báo hướng xử lý cụ thể cho bạn.